Zwroty i reklamacje

Zwroty

Jeśli z jakiegoś powodu chcesz zwrócić zakupiony produkt, masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

1. Napisz do nas wiadomość e-mail na adres: kontakt@elisa.com.pl, podając:

   • swoje imię i nazwisko,

   • numer zamówienia,

   • nazwę zwracanego produktu.

2. Po potwierdzeniu przez nas zgłoszenia, odeślij produkt na adres: Elisa Integracja Sensoryczna
   ul. Daliowa 10
   86-300 Grudziądz

Ważne informacje:

• Zwrot produktu powinien nastąpić w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia odstąpienia od umowy.

• Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym.

• Koszty zwrotu towaru ponosi klient.

Zwrot środków Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej. Środki zostaną zwrócone na konto, z którego dokonano płatności.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do złożenia reklamacji.

Jak zgłosić reklamację?

1. Skontaktuj się z nami drogą mailową pod adresem: kontakt@elisa.com.pl, podając:

   • swoje imię i nazwisko,

   • numer zamówienia,

   • opis wady produktu (możesz również załączyć zdjęcia).

2. W odpowiedzi poinformujemy Cię o dalszych krokach, w tym ewentualnej konieczności odesłania produktu.

Rozpatrzenie reklamacji

• Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni od dnia ich zgłoszenia.

• W przypadku uznania reklamacji, oferujemy:

  • wymianę produktu na nowy,

  • naprawę produktu (jeśli to możliwe),

  • zwrot kosztów zakupu.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami: kontakt@elisa.com.pl. Zależy nam na Twojej satysfakcji! 😊